Klage over et inkassobureau: Sådan gør du
Mener du, at et inkassobureau ikke følger reglerne? Her er, hvor du klager: til bureauet, til Politiets Administrative Center, om god inkassoskik og til Advokatnævnet.
info Generel information, ikke juridisk rådgivning. Regler og satser kan ændre sig, så kontrollér altid de gældende regler, og søg rådgivning om din konkrete sag. Ansvarsfraskrivelse
Kort svar
Klag først skriftligt til inkassobureauet, og forklar præcist, hvad du er uenig i. Mener du, at bureauet ikke overholder inkassolovgivningen, kan du ifølge forbrug.dk klage til Politiets Administrative Center. Forbrugerombudsmanden håndhæver reglerne om god inkassoskik, og er inkassoen foretaget af en advokat, kan du klage til Advokatnævnet. Er du uenig i selve kravet, skal det i sidste ende afgøres af domstolene.
Hvad kan man klage over?
Der er to slags uenighed. Den ene handler om selve kravet: om du skylder pengene, og om beløbet er rigtigt. Den anden handler om, hvordan inkassobureauet opfører sig: om reglerne for inkassovarsel, gebyrer og god inkassoskik er overholdt. De to slags klager går forskellige veje.
Typiske eksempler på klager over bureauet er, at du ikke har fået et korrekt inkassovarsel med mindst 10 dages frist, at der er krævet gebyrer over lofterne, eller at bureauet bliver ved med at rykke, selvom du har gjort indsigelse.
Trin 1: Klag skriftligt til bureauet
Forbrug.dk anbefaler, at du altid klager skriftligt, hvis du får breve fra inkassobureauer, og du ikke mener, at du skylder pengene. Skriv, hvilket krav det drejer sig om, hvad du er uenig i, og hvorfor. Vedlæg dokumentation, fx en kvittering for betaling eller korrespondance med den oprindelige kreditor, og gem en kopi af det hele.
Skriv kort og konkret
Én side er nok. Angiv sagsnummeret, beløbet, du bestrider, og hvad du ønsker: fx at gebyret bliver fjernet, eller at bureauet sender dig en opgørelse af kravet. Bed om svar inden for en bestemt frist.
Trin 2: Politiets Administrative Center
Inkasso for andre kræver autorisation fra Rigspolitiet efter inkassolovens § 3. Ifølge forbrug.dk kan du klage til Politiets Administrative Center, hvis du ikke mener, at inkassofirmaet overholder inkassolovgivningen, fx hvis det bliver ved med at sende dig rykkere, selvom du har gjort det opmærksom på, at du har gjort indsigelse. Advokater er undtaget fra autorisationskravet.
Forbrugerombudsmanden og god inkassoskik
Forbrugerombudsmanden håndhæver reglerne om god inkassoskik og påkrav og kan gribe ind over for overtrædelser. Det er fx i strid med god inkassoskik at true, give vildledende oplysninger, udøve unødigt pres, inddrage din arbejdsgiver eller familie, eller kræve gebyrer, der ikke er hjemmel til. Læs mere om god inkassoskik.
Gem hele forløbet
Gem breve, mails, kuverter og noter fra telefonsamtaler med dato. Skal en myndighed eller en domstol se på sagen, er det din dokumentation, der viser, hvornår du gjorde indsigelse, og hvad bureauet gjorde bagefter.
Når en advokat inddriver kravet
Advokater må drive inkasso uden autorisation fra Rigspolitiet, fordi de er underlagt reglerne for advokatstanden. Er du utilfreds med en advokats arbejde eller salær, kan du klage til Advokatnævnet.
Når du er uenig i selve kravet
Hverken politiet eller Forbrugerombudsmanden afgør, om du skylder pengene. Handler uenigheden om et forbrugerkøb, fx en vare med fejl, kan klagen i mange tilfælde behandles af det offentlige forbrugerklagesystem, som ifølge forbrug.dk kun behandler klager over forbrugerkøb. Ellers skal et bestridt krav afgøres af domstolene. Får du et betalingspåkrav, har du 14 dage fra forkyndelsen til at gøre indsigelse. Læs om hvordan du reagerer på et inkassobrev.
Ofte stillede spørgsmål
Skal jeg betale, mens jeg klager?
Betal den del, du er enig i, så renter og omkostninger ikke vokser på den. Bestrid resten skriftligt. Ignorér aldrig breve fra retten eller fogedretten.
Må bureauet sende flere rykkere med gebyr, efter jeg har gjort indsigelse?
Ifølge forbrug.dk er det ikke rimeligt at sende en gebyrbelagt rykker, hvis du er kommet med rimelige indsigelser mod kravet, og efter reglerne om god inkassoskik skal bureauet behandle indsigelsen.
Hvordan tjekker jeg, om bureauet er autoriseret?
Bed bureauet om dokumentation, eller tjek det hos politiet. Læs også om hvad der kendetegner et seriøst inkassobureau.
Kom i gang
Brug vores tjekliste til inkassobreve til at finde ud af, hvad du skal klage over. Via InkassoHurtig kan du indhente uforpligtende tilbud fra politiautoriserede inkassobureauer og advokater. Indholdet her er generel information og ikke juridisk rådgivning.