God inkassoskik: Hvad inkassobureauer må og ikke må
Inkassoloven sætter klare rammer for, hvordan gæld må inddrives. Lær reglerne om autorisation, god inkassoskik og gebyrer, så du vælger den rigtige partner og undgår problemer.
Hvad er god inkassoskik?
Inkassoloven kræver, at al inddrivelse sker i overensstemmelse med god inkassoskik. Det betyder, at inkasso ikke må foregå på en måde, der udsætter skyldneren for urimelig skade, unødigt besvær eller pres, og at skyldneren skal have korrekte og tydelige oplysninger om kravet. Reglerne gælder for inkassobureauer og advokater, men principperne er også gode at følge, hvis du selv rykker dine kunder.
For danske SMV-ejere er det vigtigt at kende reglerne af to grunde: Du skal kunne vælge en seriøs samarbejdspartner, og du hæfter i praksis for dit omdømme, når nogen inddriver gæld i din virksomheds navn.
Krav om autorisation fra Rigspolitiet
Man må kun drive inkassovirksomhed for andre, hvis man har autorisation fra Rigspolitiet (inkassolovens § 3). Advokater er undtaget, fordi de er underlagt deres egne regler. For at få autorisation skal virksomheden blandt andet stille sikkerhed, holde klientmidler adskilt fra egne midler på en klientkonto og have en revideret årsrapport. Autorisationen gives for en begrænset periode ad gangen.
Rigspolitiet fører tilsyn med autorisationerne, mens Forbrugerombudsmanden håndhæver reglerne om god inkassoskik og påkrav.
Eksperttip: Tjek autorisationen, før du skriver under
Bed altid inkassobureauet om dokumentation for deres autorisation, eller tjek det hos Rigspolitiet. Spørg også, hvordan dine indbetalte penge håndteres: et seriøst bureau holder dem på en klientkonto og afregner til dig efter faste aftaler.
Korrekt information og påkrav
Før der tages inddrivelsesskridt, skal skyldneren have modtaget en påkravsskrivelse med alle de oplysninger, der er nødvendige for at bedømme kravet, og en frist på mindst 10 dage fra afsendelsen (inkassolovens § 10). Skyldneren skal kunne se, hvem kreditor er, hvad kravet vedrører, og hvordan beløbet er opgjort, herunder renter og gebyrer.
Hvis skyldneren gør indsigelse mod kravet, skal bureauet tage stilling til indsigelsen og må ikke blot fortsætte inddrivelsen, som om intet var sket.
Hvad er i strid med god inkassoskik?
Loven indeholder ikke en udtømmende liste, men følgende er typiske eksempler på adfærd, der er i strid med god inkassoskik:
- Trusler eller vildledende oplysninger om konsekvenserne af manglende betaling, fx at true med retslige skridt, der ikke er realistiske eller ikke er hensigten
- Unødigt pres eller chikane, herunder hyppige eller ubehagelige henvendelser og henvendelser på urimelige tidspunkter
- At inddrage tredjemand (fx skyldnerens arbejdsgiver, familie eller naboer) i sagen
- At kræve gebyrer eller omkostninger, der ikke er hjemmel til, eller som overstiger de fastsatte lofter
- At undlade at oplyse, hvordan kravet er opgjort
Forbrugerombudsmanden kan gribe ind over for overtrædelser, og grove eller gentagne overtrædelser kan få betydning for en inkassovirksomheds autorisation.
Eksperttip: Aftal rammerne for kontakten
Når du indgår aftale med et inkassobureau, så aftal hvordan dine kunder kontaktes, hvor ofte du får status, og hvornår sagen skal tilbage til dig før retslige skridt. Det beskytter dine kunderelationer og giver dig kontrol med, hvad der sker i din virksomheds navn.
Gebyrer og inkassoomkostninger
Gebyrer og omkostninger er reguleret i renteloven og bekendtgørelsen om udenretlige inddrivelsesomkostninger:
- Rykkergebyr: højst 100 kr. pr. rykker, højst 3 rykkere, med mindst 10 dages mellemrum (renteloven § 9 b)
- Kompensationsbeløb på 310 kr. ved forsinket betaling mellem erhvervsdrivende (renteloven § 9 a)
- Inkassoomkostninger ved inkassobureau eller advokat: højst de beløb, bekendtgørelsen fastsætter efter fordringens størrelse. For krav opstået efter 1. juli 2024 er loftet fx 500 kr. ekskl. moms for fordringer op til 1.000 kr., 2.700 kr. ekskl. moms for fordringer på 25.001–50.000 kr. og for fordringer over 500.000 kr. 7.700 kr. plus 1 % af det overskydende beløb
Eksempel: En kunde skylder 30.000 kr. Efter korrekt påkrav kan skyldneren højst pålægges 2.700 kr. ekskl. moms i inkassoomkostninger efter tabellen, ud over renter og eventuelle lovlige rykkergebyrer. Opkræves der mere, kan skyldneren kræve det overskydende beløb tilbage.
Dine rettigheder som kreditor
Som kreditor har du ret til løbende information om sagens status og til at få afregnet indbetalinger efter aftalen. Du bør også have indsigt i, hvilke skridt bureauet tager, før der fx indgives betalingspåkrav eller stævning, da det kan medføre omkostninger for dig.
Sådan vælger du et seriøst inkassobureau
- Bureauet har gyldig autorisation fra Rigspolitiet (eller er en advokatvirksomhed)
- Prisstrukturen er klar og skriftlig, herunder hvad du betaler, hvis kravet ikke kan inddrives
- Bureauet kan forklare, hvordan det overholder god inkassoskik
- Du får løbende rapportering, gerne digitalt
- Bureauet har erfaring med din type kunder og krav
Konklusion
God inkassoskik er et lovkrav, ikke en anbefaling. Ved at vælge en autoriseret partner og kende reglerne for påkrav, gebyrer og adfærd sikrer du, at dine krav inddrives effektivt, uden at det går ud over dit omdømme.
Via InkassoHurtig kan du indhente uforpligtende tilbud fra politiautoriserede inkassobureauer og advokater. Indholdet her er generel information og ikke juridisk rådgivning.