Indsigelser mod inkasso: Hvad gør du, når kunden bestrider gælden?
Når en kunde bestrider et krav, ændrer det spillereglerne. Sådan vurderer du indsigelsen, hvad du må og ikke må, og hvilke veje du har til at få afgjort sagen.
Når kunden siger »det skylder jeg ikke«
De fleste ubetalte fakturaer skyldes glemsel eller likviditetsproblemer. Men nogle gange svarer kunden på din rykker med en indsigelse: varen var mangelfuld, arbejdet blev ikke udført som aftalt, beløbet er forkert, eller kunden mener slet ikke at have bestilt noget. En indsigelse ændrer situationen, fordi et bestridt krav ikke kan inddrives som et almindeligt, ubestridt krav.
Typer af indsigelser
- Mangler: Kunden mener, at varen eller ydelsen ikke var i orden.
- Beløbet: Kunden er enig i, at der skal betales, men ikke i beløbet, fx ekstraarbejder, rabatter eller gebyrer.
- Aftalen: Kunden bestrider, at der er indgået en aftale, eller hvad den gik ud på.
- Modkrav: Kunden mener at have et krav mod dig, som skal modregnes.
- Betaling: Kunden mener allerede at have betalt.
Trin 1: Vurdér indsigelsen sagligt
Tag indsigelsen alvorligt, også selvom den virker som en udskydelsesmanøvre. Gennemgå aftale, ordrebekræftelse, leveringsdokumentation, korrespondance og eventuelle fotos. Spørg dig selv: Er der noget om det? Kan en del af kravet være berettiget?
Mellem erhvervsdrivende skal køber som udgangspunkt reklamere uden ugrundet ophold, når en mangel er eller burde være opdaget. En reklamation, der først kommer, når du rykker for betaling flere måneder efter leveringen, kan derfor stå svagere, men det afhænger af sagens konkrete omstændigheder.
Eksperttip: Bed om indsigelsen skriftligt
Bed kunden beskrive præcist, hvad de er uenige i, og hvorfor. Det tvinger indsigelsen til at blive konkret, og det giver dig et dokumenteret grundlag at vurdere, og eventuelt imødegå, den på.
Trin 2: Del kravet op
Ofte angår uenigheden kun en del af fakturaen. Bed i så fald kunden betale den ubestridte del med det samme, mens I afklarer resten. Det reducerer dit tab og gør den resterende tvist mindre.
Hvad betyder indsigelsen for inkassoen?
Efter reglerne om god inkassoskik må et inkassobureau eller en advokat ikke bare fortsætte inddrivelsen, som om intet var sket, når skyldneren gør indsigelse. Indsigelsen skal behandles. Og hvis kravet reelt er bestridt, er en række værktøjer ikke længere egnede:
- Betalingspåkrav i fogedretten er kun beregnet til krav, hvor du ikke forventer indsigelser. Gør skyldneren indsigelse, påtegnes betalingspåkravet ikke.
- Udlæg kræver et tvangsgrundlag, typisk en dom, et forlig eller et påtegnet betalingspåkrav.
Et bestridt krav skal derfor typisk løses ved aftale eller afgøres af en domstol, et voldgiftsnævn eller et klagenævn.
Trin 3: Forsøg en løsning
Mange tvister kan løses med en telefon og et kompromis. Et forlig, hvor I mødes på midten, er ofte billigere end en retssag, også selvom du får lidt mindre, end du mener at have krav på. Lav altid forliget skriftligt, og skriv tydeligt, hvad der er aftalt, og at sagen dermed er afsluttet.
Eksperttip: Sæt en frist for forhandlingen
Lad ikke en forhandling trække ud i det uendelige. Aftal en konkret frist for, hvornår I skal være enige, og hvad du gør, hvis I ikke bliver det. Det holder fremdrift i sagen.
Trin 4: Få sagen afgjort
Kan I ikke blive enige, er mulighederne typisk:
- Retssag: Krav op til 50.000 kr. behandles som udgangspunkt efter de særlige regler om småsager, hvor dommeren vejleder parterne, og du ikke behøver en advokat. Større krav behandles som almindelige civile sager. Sagen anlægges digitalt via minretssag.dk.
- Voldgift: Hvis jeres aftale indeholder en voldgiftsklausul, fx efter AB 18 i byggebranchen, afgøres tvisten ved voldgift.
- Klagenævn: Er kunden en forbruger, kan tvisten i mange tilfælde behandles af et klagenævn, fx Forbrugerklagenævnet.
- Retsmægling: Når en retssag er anlagt, kan parterne bede retten om en mægler, der hjælper jer til en aftalt løsning.
Husk forældelsen
En tvist sætter ikke forældelsesfristen i bero. De fleste krav forældes efter 3 år, og hverken rykkere eller forhandlinger afbryder forældelsen. Bestrider kunden kravet, og trækker sagen ud, skal du derfor sørge for at tage retslige skridt i tide.
Kom i gang
En indsigelse er ikke nødvendigvis enden på kravet, men den kræver en anden tilgang. Vurdér den sagligt, få den ubestridte del betalt, forsøg et forlig, og få ellers sagen afgjort, før kravet forældes. Via InkassoHurtig kan du indhente uforpligtende tilbud fra politiautoriserede inkassobureauer og advokater, der kan vurdere din sag. Indholdet her er generel information og ikke juridisk rådgivning.