Sådan vælger du det rigtige inkassobureau i Danmark

Hvorfor valget af inkassobureau betyder noget

Når en kunde ikke betaler, kan du enten selv bruge tid på at rykke eller overlade opgaven til et inkassobureau eller en advokat. Det rigtige valg kan være forskellen på at få dine penge og at stå med ekstra udgifter, og på, om dine kunder bliver behandlet ordentligt i din virksomheds navn.

Start med det juridiske: autorisation

Inkassovirksomhed for andre må kun drives med autorisation fra Rigspolitiet (inkassolovens § 3). Advokater er undtaget, da de er underlagt advokatreglerne. Autorisationen forudsætter blandt andet sikkerhedsstillelse, klientkonto til indbetalte beløb og revideret årsrapport. Et bureau uden autorisation må ikke inddrive gæld for dig. Punktum.

Alle inkassobureauer skal desuden følge inkassolovens regler om god inkassoskik og påkrav, som håndhæves af Forbrugerombudsmanden, samt rentelovens regler om renter og gebyrer.

Prismodeller: forstå hvad du betaler

Inkassobureauer bruger typisk en eller flere af disse modeller:

• No cure, no pay / succeshonorar: Du betaler kun, hvis der inddrives noget, ofte en procentdel af det inddrevne beløb.
• Fast pris pr. sag: Giver forudsigelighed, men du betaler også, hvis kravet ikke kan inddrives.
• Abonnement: Et fast månedligt beløb, ofte kombineret med lavere priser pr. sag.

Bemærk forskellen på, hvad du betaler bureauet, og hvad skyldneren kan pålægges. Skyldnerens inkassoomkostninger er begrænset af lofterne i bekendtgørelsen om udenretlige inddrivelsesomkostninger, fx 500 kr. ekskl. moms for fordringer op til 1.000 kr. for krav opstået efter 1. juli 2024. Mange bureauer finansierer deres arbejde via disse omkostninger, men spørg, hvad du selv hæfter for, hvis skyldneren ikke betaler.

Eksempel på prissammenligning

Du har en ubetalt faktura på 50.000 kr. Bureau A tager et succeshonorar på en procentdel af det inddrevne; bureau B tager en fast pris pr. sag. Regn begge modeller igennem ud fra din forventede inddrivelsesrate og beløbsstørrelse, og bed om priserne skriftligt, inklusive omkostninger ved eventuelt betalingspåkrav eller retssag.

Services og specialisering

Nogle bureauer er specialiseret i erhvervskrav (B2B), andre i forbrugerkrav. Nogle har stor erfaring med små, mange krav; andre med få, store sager. Vælg et bureau, der kender din branche og din type kunder.

Overvej, hvilke ydelser du har brug for: rykkerservice før inkasso, udenretlig inkasso, betalingspåkrav og retslig inkasso, overvågning af gamle krav, eller inddrivelse af krav mod udenlandske skyldnere.

Kommunikation og behandling af dine kunder

Du bør have en fast kontaktperson og digital adgang til at følge dine sager. Lige så vigtigt er det, hvordan bureauet behandler dine kunder. En respektfuld og løsningsorienteret dialog beskytter dit omdømme og øger chancen for betaling, og den er et lovkrav efter reglerne om god inkassoskik.

Røde flag

• Bureauet kan ikke dokumentere autorisation fra Rigspolitiet (og er ikke en advokatvirksomhed)
• Løfter om garanteret inddrivelse
• Uklare eller mundtlige prisaftaler
• Pres for at skrive under med det samme
• Opkrævning af gebyrer over for dine kunder, der overstiger lovens lofter

Sådan kommer du i gang

Indhent tilbud fra mindst to-tre udbydere, og sammenlign ikke kun pris, men også services, rapportering og hvordan de kommunikerer med skyldnere. Start gerne med nogle få sager for at se samarbejdet i praksis, før du overdrager alle dine krav.

Konklusion

Det rigtige inkassobureau er autoriseret, gennemsigtigt i sin prissætning, erfarent med din type krav og professionelt over for dine kunder. Via InkassoHurtig kan du indhente uforpligtende tilbud fra politiautoriserede inkassobureauer og advokater og selv vælge. Indholdet her er generel information og ikke juridisk rådgivning.