Har du fået et inkassobrev? Sådan reagerer du

Kort svar

Læs brevet grundigt, og tjek tre ting: om afsenderen er et autoriseret inkassobureau eller en advokat, om du har fået et inkassovarsel med mindst 10 dages frist, og om gebyrer og omkostninger ligger inden for de lovlige lofter. Betal den del, du er enig i, gør skriftligt indsigelse mod resten, og ignorér aldrig breve fra retten eller fogedretten.

Bevar roen, og læs brevet

Et inkassobrev betyder, at en kreditor mener, at du skylder penge, og at kravet nu bliver inddrevet af kreditor selv, et inkassobureau eller en advokat. Brevet er ikke en dom. Du har stadig ret til at få kravet forklaret og til at bestride det, hvis du er uenig.

Find ud af, hvem kravet kommer fra, hvad det vedrører, hvordan beløbet er opgjort, og hvilken frist du har fået. Gem brevet og konvolutten eller mailen, så du kan dokumentere, hvornår du fik det.

Tjek afsenderen

Inkasso for andre kræver autorisation fra Rigspolitiet efter inkassolovens § 3. Advokater er undtaget. Du kan bede bureauet om dokumentation for autorisationen eller tjekke det hos politiet. Ifølge forbrug.dk skal en inkassomedarbejder, der henvender sig personligt, straks legitimere sig med et legitimationskort udstedt af Rigspolitiet.

Betal ikke, før du ved, hvem du betaler til

Virker brevet mistænkeligt, fx fra et firma du ikke kender, om et krav du aldrig har hørt om, eller med pres for at betale med det samme, så kontakt den oprindelige kreditor via de kontaktoplysninger, du selv har. Et seriøst inkassobureau kan altid forklare, hvad kravet vedrører.

Har du fået et korrekt inkassovarsel?

Før der tages andre skridt til at inddrive kravet, skal du have fået et påkrav, også kaldet et inkassovarsel, efter inkassolovens § 10. Det skal tydeligt give alle de oplysninger, du har brug for til at bedømme kravet, og en frist på mindst 10 dage fra afsendelsen, og det skal advare om, at der kommer yderligere omkostninger, hvis du ikke betaler. Læs mere om kravene til inkassovarslet.

Tjek gebyrer og omkostninger

Rykkergebyr: højst 100 kr. pr. rykker, højst for 3 rykkere for samme krav, med mindst 10 dage imellem (rentelovens § 9 b). Rykkeren skal være sendt med rimelig grund.
Inkassogebyr: højst 100 kr., hvis kreditor med rimelig grund har bedt en anden om at inddrive kravet (rentelovens § 9 b).
Kompensationsbeløb på 310 kr.: kan kun kræves af virksomheder og offentlige myndigheder, aldrig af forbrugere.
Inkassoomkostninger: der er lofter efter kravets størrelse. For krav opstået fra og med 1. juli 2024 er loftet fx 500 kr. ekskl. moms for krav op til 1.000 kr.
Morarente: referencesatsen plus 8 procentpoint om året.

Se alle beløb i vores gennemgang af inkassoomkostninger. Er der krævet mere, end reglerne tillader, kan du bestride den del.

Hvis du er uenig i kravet

Gør skriftligt indsigelse, forklar hvorfor, og gem en kopi. Ifølge forbrug.dk er det ikke rimeligt at sende rykkere med gebyr, hvis du er kommet med rimelige indsigelser mod kravet. Efter reglerne om god inkassoskik må et inkassobureau heller ikke bare fortsætte inddrivelsen, som om intet var sket, når du gør indsigelse.

Betal den del, du er enig i

Er du kun uenig i en del af beløbet, fx et gebyr, så betal resten og bestrid den omstridte del skriftligt. Så vokser renter og omkostninger ikke på den del, der ikke er strid om.

Hvis du skylder pengene, men ikke kan betale

Kontakt afsenderen før fristen, og foreslå et beløb pr. måned, du realistisk kan betale. Få aftalen bekræftet skriftligt. Vær opmærksom på, at når du betaler en rate eller på anden måde anerkender gælden, afbrydes forældelsen. Har du flere krav, kan du søge gratis gældsrådgivning.

Ofte stillede spørgsmål

Kan jeg ignorere brevet, hvis jeg ikke mener, at jeg skylder pengene?

Nej. Gør skriftligt indsigelse, og gem en kopi. Reagerer du ikke, kan sagen gå videre til retten.

Hvad gør jeg, hvis jeg får et betalingspåkrav fra fogedretten?

Du har 14 dage fra forkyndelsen til at gøre indsigelse. Gør du ikke indsigelse, kan påkravet få samme virkning som en dom, og kreditor kan bede fogedretten om udlæg. Læs om fogedretten.

Hvor kan jeg klage over et inkassobureau?

Klag først skriftligt til bureauet. Ifølge forbrug.dk kan du klage til Politiets Administrative Center, hvis du mener, at inkassofirmaet ikke overholder inkassolovgivningen. Læs mere om god inkassoskik.

Kom i gang

Brug vores tjekliste til inkassobreve til at gå brevet igennem punkt for punkt. Er du selv virksomhed og har brug for hjælp til at inddrive et krav, kan du via InkassoHurtig indhente uforpligtende tilbud fra politiautoriserede inkassobureauer og advokater. Indholdet her er generel information og ikke juridisk rådgivning.